スティーブン・Ｄ・ラパポート(2012)『リッスン・ファースト！』

Posted on Apr 19

本書では、ソーシャルメディアアカウントを通じた顧客との対話だけでなく、リスニングを通じてマーケティングに活用するためのエッセンスと事例を紹介しています。パート1を中心に、下記に要点整理します。

リスニング
- 誘導の有無に関わらず、自然に発生した人々の会話・行動・シグナルを研究し、人々の実生活に基づいた意見をブランドに取り入れること (p.3)
ソーシャルリスニングにおける2種類のリサーチ (p.7)
参考：http://listenfirst.buildcapacity.com/2011/01/05/social-media-monitoring-is-not-research/
- ソーシャルメディア・モニタリング (戦術的)
  - オンライン上のブランドに関するコメントを日々トラッキングし、広報、ブランド保護、業務活動、顧客サービス、社会活動、エンゲージメント構築などに利用する
- ソーシャル・リサーチ (戦略的)
  - 自然に発生したオンライン上の会話のカテゴリを分析し、人々の行動の背景、彼らの生活におけるブランドの役割、そしてブランド所有者から見た商品、ブランド、コミュニケーションの意味をより深く理解する